教员手册
一、认证教员以及认证年费的说明
本手册中所称的“认证教员”是指同时满足以下几个条件的教员：
① 已在网上详细、完整地填写过注册资料，并上传相关认证证件的教员。
② 经博知涵家教网审核后给予认证教员资格。
③ 已缴纳认证教员年费，且尚在年费有效期内。
1、认证教员的优势：
① 有合适的家教信息时，认证教员可以优先通知、优先推荐。
② 网站显示认证教员信息时有明显的认证标志，区别于未认证教员，增加可信度。
2、认证教员年费的说明：
① 认证教员的年费标准：10元人民币/年
② 认证教员年费有效期为一年，从缴费当日至第二年同一日期。
3、为什么要收取认证教员年费？
管理和维护教员资料需要一定的成本。
4、关于认证教员标志的说明：
① 通过认证的教员在网站显示其资料时姓名旁会有一个红色的“√”或者“★”标记。
“√”表示普通认证教员，“★”表示明星教员。
② 刚通过认证的教员只能显示“√”标记。只有明星教员才能显示“★”标记。
5、什么样的认证教员才可能显示“★”标记？
同时满足以下条件的认证教员才有可能显示“★”标记：
① 至少在博知涵家教网成功做过4份以上家教，并且总失败率在15%以下。并且家长反映良好。
② 在接单，付费，家教中无不良记录。
③ 普通话标准，形象、气质、谈吐良好。
【注意】您若已经同时满足了上述三个条件，请在线申请＂明星教员＂！
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二、认证教员的权利和义务
1、认证教员的权利：
A、网站显示教员信息时，认证教员带有明显的认证标志。
B、有合适的家教信息时，认证教员优先通知、优先推荐。
C、拒绝学员提出的明显不合理要求的权利。【需征得博知涵家教网同意】
D、女教员出于安全考虑，有权拒绝在晚上21:00以后前去执教。
2、认证教员的义务：
A、遵守国家法律和公众道德以及博知涵家教网各项规章制度。
B、首次见面时向学员出示身份证件及各类证书。
C、遵守约定时间。（比如按时授课、按时汇款。）
D、认证教员应承诺向博知涵家教网提供有效的证件（包括身份证、教师资格证、学生证、在职合同、聘书、工作证以及其他相关证件），如教员提供虚假证件隐瞒、欺骗博知涵家教网，由此产生的一切后果由教员自己承担，博知涵家教网不负任何责任。
E、禁止教员让其他人代课，由此产生的后果由教员和代课人承担，博知涵家教网不负任何责任。
三、资费标准及退款说明
1、对认证教员的收费项目有哪些？
① 认证教员年费（每年10元人民币）。② 信息服务费。
2、什么是信息服务费？
信息服务费是指，博知涵家教网为认证教员，提供一份合适成功的家教信息时，该认证教员支付给博知涵家教网的服务费用。（教员接单博知涵家教网会预先收取信息服务费）
3、信息服务费可以退还吗？
有些情况可以全额退还，有些情况只能部分退还，还有些情况不能退还，对于这三种情况的详细规定请查看“关于退款的详细说明”栏目。
4、信息服务费如何支付？何时支付？
有三种支付信息服务费的方法：
① 教员亲自到博知涵家教网服务中心缴纳。
② 教员通过银行向博知涵家教网指定的帐号汇款。
③ 有预存费用的教员可由博知涵家教网直接从预存费用中扣除。
5、信息服务费的收费标准：
①一般收取正式授课的一次所得报酬作为信息服务费（通常等于1～3小时的报酬）。
① 教员亲自到博知涵家教网服务中心缴纳。
② 对于包月制家教：一般收取10%月薪，但若执教时间短于一个半月则收取5%月薪。
6、教员需要预先为学员垫付费用吗？何时收回？
是的，博知涵家教网规定教员在缴纳自己的信息服务费的同时预先为学员垫付会员费。为学员预先垫付的信息服务费在第一次面试试讲成功后，从学员处收回（家教网接单时会和家长确定清楚）。
如学员一方没有按约定将教员为其预先垫付的信息服务费支付给教员，博知涵家教网会全额退还。
7、教员执教的报酬如何获得？标准如何？
以教学双方约定的支付方式为准，博知涵家教网对此不做明确的规定。通常的方式有三种：
① 每次授课完毕立即支付，（推荐）
② 每周支付一次，
③ 每月支付一次，但不得要求提前支付。
教员的报酬标准以正式执教前教学双方约定的报酬为准。博知涵家教网亦有一份详细的、根据市场行情确定的各类课程的默认报酬标准，供教学双方参考。
关于退款的详细说明
1、哪些情况可以全额退款？
① 预存费用尚有余额的。
② 取得学员联系电话后连续三天都未能联系成功的。
③取得学员联系电话后，教学双方未能谈妥或者学员变卦不要请家教的。
④ 教学双方谈妥第一次面试试讲时间后，学员连续三次拖延时间，或者拖延的时间超过二十天而教员又不愿意继续等待的。
⑤ 学员擅自变更原有授课约定，而教员又不愿接受的。（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课科目、授课时间、授课对象、授课地点）
⑥ 正式授课1次，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的。
⑦ 对于包月制家教，正式授课1～4天范围内，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的。
⑧ 得到博知涵家教网认可的其他可以全额退款的情况。
2、哪些情况可以部分退款？
① 对于包月制家教，正式授课5～10天范围内，由于学员方面的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的，扣除教员50％信息服务费，其余部分退款。
② 得到博知涵家教网认可的其他可以部分退款的情况。
3、哪些情况不能退款？
① 正式授课2次以上(包括2次)。
② 教员第一次面试试讲未去或迟到一个小时以上的。
③ 教员取得学员联系电话后24小时内未主动联系学员的（学员一直联系不上的除外）。
④ 教员擅自变更授课约定，而学员又不愿意接受的（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课时间、授课地点等）。
⑤ 教员在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的。
⑥ 教员在教学过程中放弃执教或者调换他人执教的。
⑦ 其他明显违背道德或损害博知涵家教网名誉的其他行为。
4、关于退款时间的说明：
① 对于教员提出的退款理由，博知涵家教网需要经过核实后才能按照相应的条款退款，核实时间一般为1-3天。
② 核实后，符合退款条件的教员请主动提供退款的银行账号和用户名，一般会在1-3天内尽快退款，请注意查收。（加急退款请致电博知涵家教网客服备注说明）
四、家教记录与教员评价
1、什么是家教记录和教员评价？
“教员评价”是指博知涵家教网在与教员的实际接触中对教员作出的评价，分为主观评价和客观评价两种。主观评价是由工作人员根据教员的言谈举止、脾气性格、学术水平、教学经验等方面的综合素质作出的，不需要提供客观依据。客观评价是根据教员与博知涵家教网接触过程中或者教员与学员接触的过程中发生的各种客观事件作出的评价，需要提供客观的事实依据。客观评价主要包含三方面的评价：
① 教员的信誉评价
② 教员的教学水平评价、
③ 博知涵家教网对学员进行回访时，学员对教员作出的评价。
2、家教记录和教员评价是否在网站上显示？
所有成功的家教记录都将在网站上教员信息下方的“成功家教记录”栏目显示出来，而失败记录则在网站上教员信息下方“失败家教记录”栏目显示出来。不过，并非所有的失败记录都会显示出来，一般的原则是：由于教员自身原因造成的失败记录必定在网站上显示，由于其他原因造成的失败记录则根据具体情况由博知涵家教网决定是否在网站上显示。
3、为什么要在网站上显示家教记录和教员评价？
① 优胜劣汰，使优秀教员脱颖而出、使不合格教员被淘汰，提高教员库质量。
② 督促和监督教员，有利于教员自律，培养教员良好的信誉和个人品德。
③ 为学员在选择教员时提供更客观、更详细的信息，便于学员找到适合的教员。
④ 为博知涵家教网工作人员选择教员时提供更客观、更详细的信息。
4、哪些失败的家教记录会在网站显示？
① 学员对教员的教学水平、教学风格、个人信誉、言谈举止等不满意导致失败的。
② 教员擅自改变原来约定条件（报酬、车贴、时间、地点）导致失败的。
③ 教员取得学员联系电话后24小时内未主动联系或者执教不守时导致失败的。
④ 教学中途遭到学员投诉或者调换他人执教导致失败的。
⑤ 其他博知涵家教网认为有必要在网站上显示的失败记录。
5、哪些行为将会导致不良评价？
① 不讲信誉的行为，比如：不遵守约定时间、接下订单后又反悔等。
② 擅自改变约定的授课条件（报酬、车贴、时间等）或者遭到学员投诉。
③ 填写或修改教员资料时，故意在“联系方式”栏目以外的地方留下联系方式。
④ 在注册资料里面填写不真实的信息。
⑤ 其他有损博知涵家教网形象或声誉的行为。
五、网站使用指南
1、如何使用用户名和密码登陆网站？
首先进入博知涵家教网上海站首页，在“教员登陆”中输入您的用户名和密码，然后点击“登陆”即可。然后您就可以看到自己的资料已经显示在教员列表中第一位了。
2、我可以修改注册信息吗？
当然可以，但是我们只允许修改联系方式和家教信息，不允许修改基本信息，您若要修改基本信息，请网上上传相关证件到服务中心，由工作人员审核后为您修改！
3、为什么修改完资料后不能立即生效？
博知涵家教网对教员填写或修改的任何资料都会进行严格的人工审核，只有通过审核的资料才能生效，也才能在网站上显示出来，一般说来审核工作将在一个工作日内完成，所以您修改资料后再重新看自己资料是不会立即生效的。
4、为什么要对教员资料进行人工审核？
主要为了杜绝不良信息与违规信息（比如：淫秽信息或者在“联系方式”以外的栏目里面写上联系方式）。此类信息一经发现，将严肃处理！
5、我不想让别人看到我的资料，可以吗？
完全可以！您只要用自己的用户名和密码登陆，即可进入“教员管理系统”，在左侧的工具栏上点击“简历控制”，然后在右侧窗口中选择“网站不公开简历”即可，这样浏览网站的任何人就都无法看到您的资料了（事实上，我们一共有四种简历状态可以供您选择）。
不过请注意，您若选择了隐藏自己的资料，固然可以保护您自己的隐私，使得别人无法看到您的资料，但是同时也失去了得到学员预约的机会，所以是否隐藏自己的资料请仔细考虑斟酌后再作决定。（注意：即使您隐藏了资料，博知涵家教网的工作人员也还是能看到的。）
6、如何查看我的预存费用？
您只要用自己的用户名和密码登陆，即可进入“教员管理系统”，点击左侧工具栏上的“资金使用”就可以查看您在博知涵家教网的预存费用使用详情。
7、我遗忘了登陆密码怎么办？
在上海站首页“，“教员登陆”栏目旁边有个“忘记密码”按钮，您可以从这里取回您的密码。如果从这里不能取回密码，请直接致电博知涵家教网，由工作人员对您的身份进行核实后告诉您密码。
六、如何快速接单? 7项注意
1 加微信 随时查
扫一扫，加关注，或者在微信“公众号”搜索“博知涵家教网”，然后选择关注。
可随时随地查看和在线申请家教订单，接单快人一步！
2 上传形象照 更出彩
阳光、健康、专业的形象照，增加您的第一印象分，让家长一眼就选定您。 马上动手吧！
[ 上传形象照 ]
3 简历详尽 突出优势
尽量将您的资料填写详细，并突出您的特长和家教相关经验，以方便家长以及博知涵家教网工作人员的选择、推荐。好的简历，事半功倍，可以大大增加您接单的几率！
[ 简历预览 ] [ 修改简历 ]
4 网上认证 机会更多
请您尽快将证件（如身份证、学生证、毕业证、教师资格证或相关在职证明等），到网站上传进行身份验证，认证的教员我们将明显标志、优先推荐家教。
[ 网上认证 ]
5 经常登录
每次登录您的简历将在“教员库”排名提升至首位，如果您经常登录，将获得更多的简历展示和家长预约机会。
6 信誉良好 优先推荐
良好的信誉记录和家教记录，将为您获得更多的推荐；连续两次因教员自身原因造成家教失败，以及不良好的信誉记录，本站将不再推荐家教。
7 申请明星教员
如果您已经在本站成功接过3份以上家教，且失败录在10%以下；没有任何不良记录；可以致电本站或在线申请成为“★”明星教员，接单机会将大大提升。
[ 申请明星教员 ]
首次与学员通电话时应注意些什么？
① 用问题应当在电话结束前谈，不要一开始就谈论费用，否则对方可能会很反感！
② 介绍自己时，应展示自己的特长、列举一些成功的家教经验，争取良好的第一印象。
③ 尽量与对方确定首次面试试讲的时间和地点。
④ 问清对方的具体位置以及交通情况，有哪些交通路线？如何换乘？
⑤ 结束时与对方重新确认授课条件（比如：报酬、有无车贴、授课时间和地点）。
